4月3日,寧紡集團在房地產公司四樓會議室舉行物業服務水平提升培訓會,以進一步提升服務質量,構建“服務即營銷”的認知體系,以物業服務提升為地產品牌賦能。集團董事長蘇瑞廣作專題授課,集團總經理兼寧紡地產總經理徐建林主持培訓會并作工作部署。
蘇瑞廣以練好“五大內功”為題,闡述了物業服務水平提升之道:
一是以客戶為中心,為客戶創造價值。對物業服務來說,就是把服務做到極致。要把業主滿意作為最高追求,打造客戶化組織;優化工作流程、減少審批環節;要責任下沉、權力下放,激發一線員工活力與動力,以真誠的服務、良好的信譽贏得業主信任,增加業主信心。
二是打造拳頭產品。對物業服務來說,就是打造特色化、高端化、個性化服務。要不斷創新,圍繞業主需求,聚焦流行趨勢,推出好的服務項目,做到“人無我有,人有我優”,特別是不能放過任何一個問題,更不能掩蓋問題,要看到問題不當瞎子、聽到問題不當聾子、遇到問題不繞圈子、處理問題不講面子。
三是持續優化職工隊伍。要建設一支服務意識強的高素質職工隊伍。特別是強化責任制,不斷優化職工隊伍,遠離四條“死亡線”,即高素質人員低于10%、中低素質人員高于20%、工資中活的部分少于20%、員工淘汰率低于4%。
四是推行“阿米巴”經營改革。要劃小單位,量化授權,最大限度解放生產力,讓基層小單元獨立核算,自主經營,使每一位班組長、員工都能從“執行者”變成“經營者”,責權利與自己捆綁得更緊密,實現“全員參與經營”。
五是充分發揮好管理人員表率作用。各物業公司管理人員特別是一把手要經常對照干部管理“雙十條”,提升思想境界,摒棄私心雜念,有了問題沖鋒在前,不搞脫產甩手,做好員工表率,關心愛護員工。
上城嘉苑社區第一書記李連臣介紹社區、物業管理經驗,分享了“每天給業主一個笑臉”“每周為業主做一件好事”“首問負責制一條龍服務”“社區茶臺議事廳”以及志愿者共建和諧社區等經驗做法。
徐建林強調,各單位要認真組織討論,落實好蘇董授課精神。同時,要像李連臣書記那樣,以感恩之心對待工作,以奉獻之舉服務民眾,以紅色之魂彰顯特色。要把“內學上城嘉苑、外學河南冶都”作為服務提升重點,制定服務提升計劃,探討建立三必訪機制(新入住必訪、特殊群體必訪、矛盾訴求必訪),打造 "三心工程"(放心物業、暖心管家、開心社區)、 "一小區一特色" 文化品牌等措施,創新物業管理,讓服務效能更優、業主更滿意。
寧紡物業、仁美物業管理人員及員工,地產公司部門主管參加培訓會。
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